Vous allez découvrir comment créer de la valeur pour le client grâce à une gestion optimisée de l’expérience digitale, qui passe notamment par : 

• Le processus UX : Comprendre l’importance et l’étendue des émotions et sentiments ressentis par un client lors de son processus d’achat.

• Des outils : Dégager des leviers digitaux pour enrichir l’expérience client au travers de techniques comme le focus gaming ou le storytelling.

• Un impact accéléré : Découvrir quels sont les quick-wins pour optimiser l’expérience client en interne.

HEC Liège Executive Education est née d’une conviction simple : les organisations ont besoin de formations qui conjuguent solidité académique et impact concret.

Adossée à HEC Liège – École de gestion de l’Université de Liège, dont l’histoire débute en 1898 et qui bénéficie aujourd’hui des accréditations internationales EQUIS et AACSB, notre ASBL s’est donnée pour mission d’accompagner les managers, entrepreneurs et professionnels dans le développement de leurs compétences tout au long de leur carrière.

Nous nous appuyons sur la recherche universitaire la plus récente, sur l’expertise de professeurs-chercheurs et sur l’expérience d’intervenants actifs dans le monde économique. Cette combinaison garantit des programmes à la fois rigoureux, actuels et directement applicables, pensés pour répondre aux réalités des PME comme des grandes organisations.

Au-delà des contenus, nous attachons une importance particulière à la qualité des échanges. Chaque formation est conçue comme un espace de réflexion et de confrontation constructive, où les participants prennent du recul, questionnent leurs pratiques et repartent avec des leviers d’action concrets.

Notre ambition ne se limite pas à transmettre des connaissances. Nous souhaitons contribuer à l’émergence de leaders capables d’agir avec discernement, d’intégrer la complexité et de faire évoluer leurs organisations vers des modèles plus responsables et plus durables.